Quais Os Processos De Benchmarking?

Ao observar as organizações líderes do seu mercado ou seus competidores mais fortes, você consegue absorver um aprendizado valioso e cortar caminho no crescimento do seu negócio.

No benchmarking genérico, também chamado de multissetorial, o objetivo é analisar como um processo funciona de uma forma geral. Por exemplo: o layout de um site, a descrição de produtos, o processo de pagamento, as políticas de pós-compra, entre outros detalhes.

E quanto às principais formas de fazer benchmarking?

Podem ser dados que já estão disponíveis, como um relatório de mercado que mostra o desempenho de cada player de um setor específico, ou dados produzidos por você com base em estudos exploratórios, entrevistas, pesquisas bibliográficas, etc.

Para isso, você vai precisar de habilidades gerenciais para reconhecer os pontos que podem ser melhorados na sua empresa, além de visão de mercado para selecionar os concorrentes com as práticas mais úteis para a sua gestão.

Exemplos de benchmarking 

No exemplo acima, pode ser que o concorrente esteja indo melhor nas vendas por causa da sua comunicação, qualidade do produto ou até mesmo atendimento do vendedor. Nesse sentido, a partir de um estudo de benchmarking será possível identificar essa vantagem para adaptar a estratégia da sua loja.

É fundamental observar sempre o mercado, acompanhando as novas tendências, as inovações e as práticas implementadas pelos concorrentes, para não ficar para trás e se manter competitivo.

A reciprocidade é um pilar muito importante no benchmarking cooperativo. Todos os dados e informações coletados são compartilhados igualmente entre duas ou mais empresas, sempre refletindo a realidade daquele negócio.

Quais são os tipos de benchmarking?

Na prática, o benchmarking é uma análise que parte da realidade de empresas que são referência no seu segmento para definir estratégias para melhorar o desempenho do seu negócio.

Veja quais são as tendências da atualidade e o que tem funcionado para outras empresas. Confira qual foi o retorno obtido com cada evento e o que o público está falando a respeito disso. Analise seus concorrentes diretos, indiretos e também as empresas líderes de mercado.

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Recursos

Um excelente resultado de um estudo de benchmark veio da Coca-Cola, que descobriu que seus concorrentes indiretos estavam se saindo muito bem (no caso, fabricantes de picolés e de café).

Por meio das redes sociais, como Facebook, YouTube, Twitter e LinkedIn, conseguimos analisar algumas práticas de marketing digital de outras empresas. Também é possível verificar a aceitação do público, a opinião dos seguidores e o engajamento com os conteúdos postados.

Como usar o benchmarking para criar eventos?

Portanto, o benchmarking ajuda a sua empresa a reconhecer novas tendências, criar planos estratégicos atualizados, melhorar os processos internos entre as equipes, dentre outros benefícios, com seu impacto se estendendo por todas as áreas operacionais e estratégicas da empresa, proporcionando vantagens competitivas significativas e sustentáveis.

Esse é um exemplo de distribuição de empresas em um segmento específico – e cabe a você mapear quem são seus concorrentes e qual é a posição do seu negócio em relação a eles.

Como fazer benchmarking?

Essa pesquisa mostra, ainda, tudo aquilo que funciona em relação ao projeto do evento, como a maneira que ele será divulgado, se deve ser aberto, gratuito, pago, se contará com sorteios, prêmios, e muitos outros aspectos.

Com um olhar sempre no futuro, desenvolvemos e disseminamos conhecimentos de teorias e métodos de Administração de Empresas, aperfeiçoando o desempenho das instituições brasileiras através de três linhas básicas de atividade: Educação Executiva, Pesquisa e Consultoria.

Outro exemplo de benchmarking competitivo foi a campanha “Dinossauro”, da carteira digital Mercado Pago, que se baseia nos pontos fracos dos bancos tradicionais para mostrar a evolução que as fintechs trazem aos consumidores em relação à qualidade dos serviços financeiros.

Qual a importância do benchmarking?

No caso de utilizar esse pilar como uma estratégia interna, você coletará dados de um setor, como o de vendas, e vai comparar com o desempenho de marketing, por exemplo. É importante realizar essa prática porque esses dois setores que citamos se complementam.

Esperamos que você tenha entendido como funciona o estudo de benchmarking e quais são os seus principais benefícios. O benchmarking não é apenas uma ferramenta, mas uma abordagem poderosa que impulsiona a melhoria contínua em todas as esferas de uma organização. 

Neste tipo, o objetivo é analisar o desempenho de seus produtos, serviços ou processos em relação aos líderes do setor.

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Por exemplo, no mercado de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning, ou Sistema de Gestão Empresarial Integrado), a Totvs detém 35% do segmento, seguida pela SAP com (31%) e a Oracle (15%), enquanto outras organizações aparecem com 5% ou menos de participação.

Uma forma de se capacitar para fazer um benchmarking eficaz é fazer a Pós-Graduação em Administração Estratégica da Fundação Instituto de Administração (FIA). 

No marketing digital o benchmarking tem uma importância ainda maior. Com a constante evolução das plataformas online e das redes sociais, o comportamento do público se modificou rapidamente. Sendo assim, surgem a cada momento novas estratégias para os blogs, sites, youtube, instagram, e-mail marketing, search marketing e por aí vai. Nesse sentido, muitas empresas podem estar aplicando táticas e ações interessantes nesses espaços digitais, por isso é essencial ficar de olho.