Por um lado a mente racional é a nossa compreensão, entendimento, consciência sobre as coisas, é no fundo aquilo que nos permite pensar, ponderar e refletir sobre o mundo, sobre as relações … sobre tudo. Por outro lado existe um sistema de conhecimento mais impulsivo e poderoso – a mente emocional.
Seja na vida sentimental ou profissional lá está ela: a razão em combate com a emoção. A emoção é algo que nos faz agir por impulso, pensando exclusivamente no bem estar, na alegria momentânea. ... A razão nos coloca um freio e diz: "É melhor arriscar com cautela e medir as conseqüências dos seus atos".
É preciso gerenciar as próprias emoções e as emoções das pessoas. ... Quando falamos, nossas emoções são capazes de influenciar as emoções das pessoas com quem conversamos. As pessoas tendem a espelhar nossos estados emocionais quando falamos.
Segundo Augusto Cury, o fenômeno RAM (registro automático de memória) trata-se de lembranças, aprendizados e hábitos cognitivos que adquirimos com nossas experiências de forma automática e involuntária. ... O fenômeno RAM também pode estar associado a traumas e pensamentos prejudiciais ao indivíduo.