Olá! Produto é algo concreto ou abstrato que satisfaz as necessidades e os desejos dos consumidores. ... Produto tangível é um conceito que diz respeito as características que o consumidor vê no produto, tais como design, marca, características, qualidade e embalagem. Já o Intangível, é o que não é físico.
- Intangibilidade: por não ser palpável como um bem tangível, o serviço é um produto que não tem como ser experimentado antes de ser adquirido, ou seja, o verdadeiro conhecimento pelo mercado somente acontece quando o serviço começa a ser prestado.
Heterogeneidade ou Variabilidade: A ideia de serviço varia de cliente para cliente. Normalmente os serviços são atividades voltadas para pessoas como clientes. Simultaneidade ou Inseparabilidade: os serviços são criados e consumidos simultaneamente.
Distribuir um produto é o equivalente a vendê-lo, mas no setor de serviços é preciso primeiro construir uma estrutura para atender a uma possível demanda.
Embora seja essencialmente intangível, todo serviço possui diversos elementos tangíveis, palpáveis, perceptíveis. Por exemplo, em uma escola, o ambiente físico, as instalações, os materiais utilizados em sala, livros, apostilas e pessoas são elementos tangíveis.
E o que é serviço? O serviço é produzido ao mesmo tempo que é consumido - não implica na posse de algum bem por parte do cliente. Em vez da transferência, ele paga pelo trabalho ou pelo uso, seja um conserto de eletrodoméstico ou uma assinatura.
Híbrido – A oferta consiste em partes iguais de bens e serviços. EX: restaurante. Serviço principal acompanhado de bens e serviços secundários – A oferta consiste em um serviço principal junto com alguns serviços adicionais e/ou bens de apoio.
Os serviços profissionais consistem em um conjunto de atividades com um componente significativo que é intangível, mas também tem alto valor agregado. Estes serviços são prestados por profissionais com o know-how e conhecimento especializado para atender às necessidades específicas do mercado.
Os bens de consumo se classificam em três tipos: os bens de consumo não-duráveis – que são aqueles que se esgotam de imediato, no ato de sua utilização pelo consumidor, como é o caso de alimentos e bebidas; – os bens de consumo duráveis – que são aqueles que têm uma vida útil, não se esgotando de imediato com o seu uso ...