Como funciona o SAC dentro de uma empresa? Essa é a pergunta que vamos responder e mostrar uma maneira simples de se lembrar dessa informação. Portanto, é essencial você conferir a matéria completamente.
O atendimento SAC consiste em todos os canais que a empresa oferece para o cliente entrar em contato e tirar dúvidas, formalizar reclamações ou elogios. Isso já ficou claro para você. A forma mais tradicional de SAC é via telefone, em que a empresa contrata uma equipe ou terceiriza o serviço de call center.
Como fazer um SAC?
Confira abaixo cinco passos para ter um SAC que funciona:
Crie um canal de autoatendimento em seu site. Atualmente, ter um bom atendimento já é essencial para que qualquer empresa tenha sucesso, independente do seu setor. ...
Não demore para responder. ...
Teste o SAC da sua empresa. ...
Capacite a equipe de atendimento. ...
Seja proativo.
30 de set. de 2014
Quais os benefícios de se investir em uma ferramenta de SAC?
Além de resolver problemas dos consumidores, esse serviço serve para humanizar a marca e aproximá-la do público, o que dá muito valor ao atendimento recebido. Assim, o SAC se torna uma ferramenta importante para atrair, reter e fidelizar clientes.
Qual a importância do SAC para as empresas na atualidade?
A missão do SAC é recolher reclamações, dúvidas e sugestões para, em seguida, oferecer soluções, informações e compreender os desejos e as necessidades do consumidor. Ele é um canal voltado para mediar conflitos, atenuar tensões e fortalecer o relacionamento com o cliente.
Qual é a diferença entre o SAC tradicional e o SAC 40 *?
Para isso, o SAC 4.0 inclui não apenas a criação de canais mais modernos e complementares de atendimento ao consumidor, como também um controle mais preciso sobre processos de reclamações, trocas e devoluções, que podem constar em seu sistema de gestão (ERP).