Para fazer um pedido:
Quando a coluna “Pagamentos” estiver com o status Pendente e um símbolo de exclamação aparecer ao lado, isto significa que entrou mais de um pagamento para esta venda; Isso pode ter ocorrido quando o cliente tentou passar o valor da compra em um cartão que foi recusado e em seguida passou em um novo cartão com sucesso.
Verifique se a identidade da conta vendedor está validada no painel do Mercado Pago. Acesse: Seu perfil > Validar identidade.
Para cancelar um pagamento de boleto, conta ou tributo, você deve entrar em contato com a instituição ou beneficiário da cobrança, cujo nome pode ser consultado no comprovante de transação. Caso você tenha um pagamento agendado, descubra como cancelar um agendamento de pagamentos.
Se você ainda não validou sua identidade, o valor será creditado em 1 dia útil. Se esse prazo já passou, busque no seu extrato pela data ou pelo valor exato. Você também pode buscar pelo código da transferência que te enviamos no e-mail de confirmação. Com esses dados, certamente você encontrará!
Em todos os casos, o dinheiro fica disponível para o lojista em três dias úteis, logo depois da aprovação, e a taxa é de R$ 3,45 por boleto gerado.
Na sua conta do Mercado Pago, acesse a opção Atividade e selecione, nos pagamentos aprovados, o que você quer estornar. Você tem a possibilidade de buscar por nome ou data. Depois de encontrá-lo, basta escolher a opção Devolver dinheiro e inserir um valor.
Escolha a opção “Boletos e tributos”. Selecione o pagamento agendado que quer cancelar. Toque em “Cancelar agendamento”. Por fim, escolha “Cancelar”.
Veja como fazer: