Dentro do prazo informado no auto de infração, a empresa pode apresentar sua defesa, por conta própria, ao próprio Procon ou, ainda, contratar um escritório de advocacia especializado para fazê-lo. E, sendo mantida a multa, recorrer à segunda (e última) instância do órgão, para apresentação de novo recurso.
É um processo administrativo por meio do qual são apuradas infrações às normas de defesa do consumidor e que poderá resultar, se confirmada a existência da infração, na aplicação de sanções (penalidades) ao fornecedor.
7) QUAL O PRAZO PARA A EMPRESA RESPONDER E PARA O CONSUMIDOR AVALIAR A RECLAMAÇÃO? A partir do registro da reclamação, inicia-se a contagem do prazo para manifestação da empresa, que tem até 10 dias para analisar e responder a reclamação.
O consumidor que acessar o atendimento eletrônico deve entrar na página do PROCON RS (www.procon.rs.gov.br), clicar no menu Serviços e Informações e, após, em Atendimento Eletrônico. Para que a reclamação seja efetivada é necessário preencher todos os campos do formulário.
A reclamação pode ser registrada pela internet através do site www.bcb.gov.br/? RECLAMACAODENUNCIA ou então pelos telefones 145 ou tal atendimento está disponível de segunda a sexta-feira das 8 h às 20 h, com exceção dos feriados.
Não há um número de WhatsApp Mercado Pago específico para você utilizar, por isso, atenção. Por meio do aplicativo Mercado Livre, você pode contatar mercado pago por WhatsApp. Se escolher o chat, será redirecionado para a página do chat Mercado Pago. E lá será atendido por um funcionário da empresa.
O Fale Conosco do Mercado Livre também disponibiliza o 4020 1735 para regiões metropolitanas e o para demais localidades.
Como entrar em contato com o Mercado Livre por telefone