O que telemarketing e para que serve? Essa é a pergunta que vamos responder e mostrar uma maneira simples de se lembrar dessa informação. Portanto, é essencial você conferir a matéria completamente.
O telemarketing ou telemercadologia é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Com o tempo, passou a designar também serviços de cobrança e outros, como atendimento ao consumidor e suporte técnico por telefone.
O que é o trabalho de telemarketing?
O operador de telemarketing atende o cliente de uma empresa com o objetivo de vender produtos, prestar assistência ao cliente, realizar cobranças de contas em aberto, realizar pesquisas de satisfação, cancelar ou alterar planos, promover acordos e prestar informações sobre serviços.
O que é a palavra telemarketing?
telemarketing |tèlèmárqueting| Conjunto de actividades de marketing feitas por telefone ou por outros meios de comunicação à distância.
O que faz um operador de telemarketing?
Já o telemarketing receptivo, como o nome sugere, recebe as ligações dos clientes ou potenciais clientes. Ou seja, enquanto no primeiro, é o atendente de telemarketing que liga para o cliente, no segundo, é o cliente que entra em contato com o atendente, ou melhor, com a empresa.
Qual é o objetivo de um telemarketing?
O Operador de Telemarketing faz a comunicação com o cliente por meio de uma conversa telefônica. Ele faz esse atendimento com o objetivo de esclarecer dúvidas, registrar informações e ofertar produtos ou serviços.
Onde usamos o telemarketing?
Telemarketing é uma forma de marketing direto que utiliza o telefone para promover produtos e serviços, geralmente a partir de um call center. Inicialmente voltado às vendas, o serviço passou a incluir o atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança, podendo ser ativo ou receptivo.
Qual é o perfil de um Operador de Telemarketing?
A atenção ajuda o operador de telemarketing a compreender as verdadeiras necessidades dos clientes. ... Além disso, quando o cliente liga, o profissional de telemarketing deve apresentar desenvoltura, fluidez e naturalidade na comunicação, para que a conversa seja produtiva e a ligação, convertida em venda.
Qual o sinônimo de telemarketing?
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Qual a importância do uso do telemarketing?
O telemarketing aparece como uma ferramenta de extrema importância nesse novo cenário, oferecendo às empresas a oportunidade de chegar até seus clientes e parceiros de uma forma rápida e interativa, promovendo informações, atraindo pessoas e realizando negócios.
Para que as empresas usam o telemarketing?
No caso das Televendas, o serviço é utilizado para melhorar as vendas de produtos. Portanto, o Call Center ajuda a manter um relacionamento com o consumidor, oferecer produtos em promoção, apresentar as novidades do mercado e resolver problemas.
Como deve ser o perfil do operador de teleatendimento?
- Dedicação – Ser pontual e assíduo. - Eficácia – Conseguir “vender seu peixe”; convencer o cliente sobre as qualidades do produto ou serviço; ser rápido; saber terminar a ligação tão logo fique claro que não há interesse por parte do interlocutor.
Qual é a abreviação de telemarketing?
A indústria do Marketing por Telefone (Telephone Marketing – daí a abreviação para telemarketing), que tanto pode ser ativo quanto receptivo, está passando por uma maior exposição política e de mídia, tanto no Brasil quanto nos EUA.