O que o NPS? Essa é a pergunta que vamos responder e mostrar uma maneira simples de se lembrar dessa informação. Portanto, é essencial você conferir a matéria completamente.
Net Promoter Score é uma metodologia que utiliza ferramentas de pesquisa e classificação para analisar o nível de satisfação dos clientes de uma empresa. Mesmo que você não tenha ouvido falar sobre NPS antes, provavelmente já teve contato com o principal instrumento dessa métrica: a pesquisa de satisfação.
Como funciona NPS?
Como funciona o NPS? ... O NPS funciona porque o usuário possui o poder de recomendar, ou não, produtos e serviços para um amigo ou familiar. Dessa maneira, a pergunta mede a probabilidade de recomendar, e não há um indicativo maior de satisfação dos clientes do que recomendar uma empresa para pessoas queridas.
Qual o objetivo da NPS?
O sistema NPS tem como objetivo, não apenas calcular a satisfação do cliente, mas também descobrir se ele gosta da sua empresa o suficiente para recomendá-la aos amigos. Isso é feito com a seguinte pergunta principal: "Qual é a probabilidade de você recomendar a [empresa X] a um amigo ou colega?"
Como é feito o cálculo do NPS?
Como calcular o Net Promoter Score da sua empresa
Insira todas as respostas da pesquisa em uma planilha do Excel.
Agora, divida as respostas entre detratores, passivos e promotores.
Adicione o total de respostas de cada grupo.
Para obter a porcentagem, divida o total do grupo pelo número total de respostas da pesquisa.
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Por que usar o NPS?
O NPS é excelente para gestão Além de ajudar a empresa a comparar seu desempenho ao da concorrência, o Net Promoter Score pode ser usado pelos gerentes para comparar os serviços de diversos departamentos. Por exemplo, para saber se a área de serviços técnicos tem pontuação maior que a de serviços de campo.
Como implementar o NPS?
4 dicas para implementar o NPS na sua empresa
Crie um planejamento estratégico.
Escolha uma plataforma para o envio das suas pesquisas.
Avalie os resultados.
Crie um plano de ação baseado nos resultados.
16 de jul. de 2019
Quando o NPS fica negativo significa :?
Zona crítica -100 a -1: Sim, existe NPS negativo, quando o % de detratores é maior do que o de promotores. Esse é um nível de alerta máximo para empresa. Significa que o público tem alto potencial de falar mal da sua marca. É importante repensar toda a estratégia de negócio para reverter essa situação.
Por que pesquisas do tipo NPS Net Promotion score são importantes?
A grande vantagem do Net Promoter Score é que, por ele gerar um indicador, ele é facilmente comparável. Por isso, é importante que a pesquisa seja realizada periodicamente, para que seja possível mensurar se o seu NPS está melhorando, piorando ou se mantendo estável com o tempo.
Qual seria um bom cálculo para satisfação do cliente?
O que é um bom Net Promoter Score?
Excelente: Pontuação de NPS que varia entre 75 e 100.
Muito bom: Pontuação de NPS que varia entre 50 e 74.
Razoável: Pontuação de NPS que varia entre 0 e 49.
Ruim: Pontuação de NPS que varia entre -100 e -1.
21 de dez. de 2020
Como calcular eNPS?
O cálculo do eNPS é simples. Basta calcular o total de colaboradores promotores menos o total de colaboradores detratores e dividir pelo total de respondentes. Depois é só fazer tudo isso vezes 100. A métrica vai de -100 até 100.
Como avaliar o NPS?
Como avaliar o NPS?
Segmente seu público.
Defina o meio de contato.
Escolha perguntas sólidas.
Estabeleça o tempo e frequência.
Acompanhe os resultados e otimize.
Promotores (pontuação 9-10)
Neutros/Passivos (pontuação 7-8)
Detratores (pontuação 0-6)
10 de ago. de 2020
Como avaliar NPS?
Como avaliar o NPS?
Segmente seu público.
Defina o meio de contato.
Escolha perguntas sólidas.
Estabeleça o tempo e frequência.
Acompanhe os resultados e otimize.
Promotores (pontuação 9-10)
Neutros/Passivos (pontuação 7-8)
Detratores (pontuação 0-6)
10 de ago. de 2020
Quando aplicar o NPS?
Utilizada por diversas empresas ao redor do mundo, o NPS consolidou-se como uma referência quando o assunto é satisfação. Para utilizar esse recurso basta fazer uma simples pergunta aos seus clientes: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa, produto ou serviço a um amigo ou colega?”.