O melhor é fazer escând... conversar com o responsável pelo local ou com o supervisor da pessoa que deixou a desejar. Explique a situação com calma e, certamente, você será ouvida (e caso não te deem atenção, não volte mais!).
Má reputação da empresa Faz com que falem mal da empresa e dos seus gestores para seus amigos e conhecidos. ... Além disso, os clientes mal atendidos fazem o mesmo: falam mal da empresa, expõe a experiência ruim que tiveram e fazem indicações negativas para quem pergunta sobre.
Principais consequências do mau atendimento ao cliente
8 práticas que devem melhorar o atendimento ao seu cliente
Marketing de relacionamento: 6 passos para implementar
Para que sua empresa não passe por esse tipo de constrangimento, reunimos neste post, os 3 pilares fundamentais da gestão do relacionamento com o cliente no SAC: pessoas, processos e tecnologia....De comportamento
Pilares da gestão de relacionamento com o cliente
O Customer Relationship Management (CRM), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é um conjunto de estratégias criado para gerar interação entre a organização e o consumidor. ... Simplificando, a gestão de relacionamento com o cliente é um conjunto de estratégias de negócio com foco no cliente.
É o conjunto das estratégias de uma empresa voltadas para o cliente e com foco nas suas preferências e necessidades. O CRM conta com a integração de diversas as áreas de negócio da empresa, como o atendimento ao cliente, marketing, vendas, suporte e pós-vendas, para que o customer experience seja cada vez melhor.
O que o Gerente de Relacionamento faz? Gerencia carteira de clientes, identifica necessidades, prospecta novos negócios e levanta necessidades técnicas para apresentação de produtos e/ou serviços adequados. Participa na construção das soluções e propostas comerciais e na negociação de contratos.
Elabora o plano comercial, desenvolve contas estratégicas, estuda sobre o potencial de expansão e identifica oportunidades de novos negócios por meio do levantamento de informações sobre o mercado. Acompanha resultados financeiros e contratos e analisa indicadores de performance de vendas.
Presta suporte a equipe, promove ações de relacionamento com os clientes, agenda visitas e realiza as atividades de organização e controle de documentos, cadastro, elaboração de relatórios, gráficos comparativos, digitação e tabulação de dados.
Baseado no conjunto dos itens apresentados acima, o profissional precisa desenvolver as 7 habilidades abaixo:
No cargo de Gerente de Relacionamento com Clientes se inicia ganhando R$ 3.