Mundo ITIL: O que é ITILhttps://www.mundoitil.com.brhttps://www.mundoitil.com.br
O modelo dessa biblioteca é totalmente flexível e adaptável ao negócio e estratégia de TI. Como objetivo principal, a biblioteca ITIL pretende promover uma gestão direcionada à entrega eficiente dos serviços ao cliente. Quando bem-aplicada, essa política operacional fornece um grande impacto nos processos do negócio.
No entanto, cada iniciativa de mudança, independentemente da área, pode se beneficiar de uma abordagem estruturada para a gestão da mudança. Os 7Rs são (Origem ou quem levantou [Raiser], Razão, Retorno, Risco, Responsável, Recursos e Relacionamentos).
A Gestão de Mudanças (GMUD) é crucial para a implementação de uma nova tecnologia, processo ou sistema nas empresas, pois, muitas vezes, os colaboradores só percebem o lado negativo da mudança, como alterações no fluxo de trabalho, perda de produtividade e outros.
O ITIL define um problema como a causa de um ou mais incidentes. A Gestão de Problemas é o processo que gerenciará o ciclo de vida de todos os problemas, tendo como principal objetivo prevenir problemas que estejam gerando incidentes no ambiente.
As principais etapas de gestão de mudanças
A gestão de mudanças organizacionais (GMO) é um conjunto de práticas, processos e ferramentas que tem o objetivo de ajudar a preparar uma organização e os seus stakeholders (partes interessadas) para as mudanças.
As 6 etapas do processo de mudança organizacional
Gestão da Mudança é uma disciplina de gerenciamento de serviços de TI. O objetivo do gerenciamento de mudanças é garantir que os métodos e procedimentos padronizados mais adequados serão usados para o manuseio eficiente e imediato de todas as alterações.
Gerenciamento de mudança é a abordagem estruturada para gerenciar aspectos de mudança relacionados a pessoas para alcançar os resultados desejados de negócio. É destinado a ajudar partes interessadas a aceitarem e adotarem mudanças em seu ambiente de trabalho.
Existem três tipos de mudança de serviço:
Resumidamente, as atividades envolvidas no processo de gerenciamento de mudanças são:
A implantação de ferramentas de gerenciamento de mudanças pode ajudar a reduzir a confusão e as incertezas e a comunicar o impacto das alterações em toda a organização.
Existem quatro tipos diferentes de mudança organizacional: incremental, transformacional, evolucionária e revolucionária. A mudança incremental busca acrescentar algo, ou seja, implementar uma melhoria. Enquanto isso, a mudança transformacional não acrescenta nada, mas foca na alteração de algum processo.
Gerenciamento da capacidade de negócios, gerenciamento da capacidade de serviço e gerenciamento da capacidade de componente são os três subprocessos.
O objetivo é garantir que todos os componentes com recursos finitos sejam monitorados e medidos, e que os dados coletados sejam registrados, analisados e reportados. As principais atividades do Gerenciamento de Capacidade são: monitoração, análise, ajuste e implementação.
Como fazer Gerenciamento de Problemas em 6 etapas
Gestão da capacidade é a função de estabelecer, medir, monitorar e ajustar os limites ou niveis de capacidade de uma organização. A gestão da capacidade possui os seguintes objetivos básicos: Executar os programas de fabricação; Decidir sobre os planos de produção, MPS, MRP e lista de prioridades.
O estudo de capacidade produtiva é essencial para gerenciar o fluxo operacional da sua empresa e tomar decisões mais assertivas. Sendo assim, ele serve para identificar a quantidade máxima de produtos ou serviços que uma empresa consegue produzir com os recursos disponíveis, em um determinado tempo.
Cálculo da eficiência Para chegar a um resultado, você deve dividir a produção por tempo pelo tempo produtivo. Veja um exemplo para ficar mais claro: Digamos que o resultado da produção por tempo de uma empresa seja 100 unidades/hora. Este número deve ser multiplicado por 8 horas por dia (tempo produtivo).
Capacidade Efetiva - representa a capacidade disponível subtraindo as perdas planejadas (paradas de setup, manutenção preventiva, etc.); Capacidade Realizada - é obtida subtraindo da capacidade efetiva as perdas não planejadas.
Ao considerar o ambiente empresarial, a produtividade pode (e deve!) deixar de ser apenas um conceito a ser definido com base apenas em números frios. Você pode usar uma fórmula geral: PRODUTIVIDADE = quantidade de produtos ou serviços produzidos / quantidade de recursos utilizados = output / input.
Produtividade = valor das saídas úteis dividido pelos custos totais para obtenção das saídas. Além disso, essa fórmula se adapta facilmente a outras situações, como cálculo de produtividade de mão de obra. Para tanto, basta trocar pelos fatores específicos, como horas/trabalhador, por exemplo.
Basta dividir o valor total de vendas pelo número de negócios fechados. Com esses números tem-se a média de valores alcançada em cada negócio. Esse é um parâmetro perfeito para entender o estilo dos vendedores e também a entrega de cada negócio fechado.
Indicadores de produtividade são ferramentas aplicadas frequentemente na gestão de negócios, com o intuito de avaliar o rendimento e a eficiência dos processos nas empresas. Basicamente, eles servem para mensurar a quantidade de recursos que as empresas utilizam para gerar um determinado produto ou serviço.