Um SLA de atendimento é um contrato firmado entre a área de tecnologia da informação e seus clientes, especificando as condições que cada serviço precisa atender para ser considerado satisfatório. SLA vêm do inglês Service Level Agreement, que pode ser traduzido como Acordo de Nível de Serviço (ANS).
SLA é a sigla para Service Level Agreement ou, em português, ANS (Acordo de Nível de Serviço).
Definição de SLA Por exemplo, no caso do tempo de espera de atendimento, o SLA é aplicado para medir a eficácia do serviço e definir qual nível exato precisa ser alcançado para que o trabalho seja executado com excelência.
A fórmula DIATRABALHOTOTAL() é bem completa e permite realizar tarefas como calcular um prazo de SLA. Neste exemplo eu demonstro como aplicar esta fórmula, considerando a hora de início e término de uma tarefa. No resultado são considerados os feriados nacionais de 2019, mas você pode mudar a lista como preferir.
Assim, pode usar DIAS() para calcular o número de dias, e depois dividir por 7 para saber quantos finais de semana tiveram. É necessário subtrair 1 porque ele considera o dia final também. A multiplicação por 2 é porque cada final de semana são 2 dias. Como data final considerei a célula A2.