Como abrir novamente uma reclamação no Mercado Livre?

No Mercado Livre o nosso cliente tem um prazo de 60 dias para poder abrir uma reclamação e tentar resolver o problema. A primeira etapa é contatar o vendedor para que possam tentar chegar a um acordo e se após 3 dias o comprador e vendedor não chegarem a um acordo a nossa equipe de mediações atua buscando a solução.

Pode encerrar uma reclamação no Mercado Livre?

Se você leu a lista completa e sua reclamação atende às exigências para exclusão, você poderá solicitar uma revisão do caso. Para isso, acesse a seção de Vendas e selecione a ajuda no anúncio onde está a reclamação, onde você poderá ver o status da sua reclamação e solicitar a revisão do caso.

O que é reclamação em mediação com Mercado Livre?

Quando o cliente abre uma reclamação alegando defeito ou não funcionamento do produto, abrimos a possibilidade de diálogo entre você e seu cliente. ... Caso não cheguem a um acordo, inicia-se a mediação: um representante do Mercado Livre conversa com ambos separadamente e toma uma decisão com base nas evidências.